¿Qué pasa si algo sale mal durante mi viaje a Costa Rica?

Asumimos la responsabilidad por cualquier desinformación y hacemos responder a nuestros proveedores por sus deficiencias. Nosotros lidiamos con cada incidente de acuerdo a un modelo individualista, prestando atención especial a cada caso. Debido a nuestras buenas relaciones con los proveedores de servicios, a menudo somos capaces de ofrecer reembolsos, enviar otro vehículo, ofrecer otro tipo de habitación o hacer lo que esté a nuestro alcance para asegurar que nuestros clientes están satisfechos con toda su experiencia en Costa Rica.

Por supuesto, todos los viajes pueden tener imprevistos; el vuelo se puede retrasar, algún miembro de la familia se puede enfermar y el clima podría impedir realizar alguna actividad programada. En cada uno de estos casos, vamos a modificar, reembolsar o cambiar de hora o fecha, tan pronto como seamos notificados. En algunos casos es imposible para nosotros reembolsar el 100%, pero en los últimos años hemos emitido más de 200.000 dólares en reembolsos por servicios reservados, debido a problemas familiares imprevistos, cancelaciones de vuelos, mal tiempo o modificaciones, sin multa del proveedor.

No queremos agravar ninguna frustración que pueda experimentar al ser rígido y poco comprensivo hacia sus circunstancias individuales. Sin embargo, operamos un negocio y somos responsables de mantener una relación de trabajo con cada uno de nuestros proveedores, por lo que siempre buscamos la solución más justa y razonable para todas las partes implicadas. Asimismo, no se recomienda un seguro de viaje específico, pero es algo que debe ser considerado.